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家政服务业如何承担居家养老服务任务
发布时间:2014/12/10 作者:爱君家政 浏览:1 次 [ 关闭 ]
 近日,商务部《关于推动养老服务产业发展的指导意见》(以下简称《意见》)中指出,重点支持有实力且运作规范的家政服务企业承担居家养老服务任务,为有需求的老年人提供助餐、助浴、助急、助医等定制服务,完善养老服务体系,这对于家政服务行业来说将是一大挑战。针对这一现状,新华网养老频道请来了95081家庭服务中心董事长傅彦生,对此问题进行了阐述。
    傅彦生为我们介绍了家政服务行业主要的服务内容,以及养老服务在家政服务工作中的基本情况。他说:家政服务最重要的有两头:一头是接,小孩刚出生,月嫂、育儿嫂方面的服务,这种服务对技能要求相对较高;另一头是送,这是针对养老而言,老年人从半自理到失能时与新生儿比较相似,擦背、翻身、陪伴等都需要别人的照顾;中间涉及的服务有保洁、保姆等,主要工作是进行家庭的基本清洁,相对来说较为简单。目前,养老服务在家政服务业中占到30%的比率。因此,这方面的工作对于我们来说,同样重要。
    在谈到市场从事养老服务机构时,傅彦生说:目前,真正做养老的有两个机构,一是养老院;二是家政,最重要的养老服务还是在家政这方面。全国都在努力构建9073模式、9064模式。从数据来看,居家养老比例不低于90%,而服务居家养老的只有家政公司去做。因此,大部分的老年人主要是依靠家政公司提供服务。为此,国家提出让家政服务企业承担居家养老服务任务既有科学依据,也符合养老服务业的当前形势。而我们现在面临最大的困难就是人才问题。由于中国人的传统观念,导致目前家政服务行业的从业者文化水平相对低较。为此,我们家政服务中心为了提高行业的专业度,在这方面做了大量的工作。譬如,我们家政服务中心的工作人员要求都是护士毕业,其中有两三百名是大学毕业,管理层基本都是研究生以上学历,其中已有两位博士在职。在招聘时我们进行严格的面试、专业的培训,并持证上岗。
    针对养老服务业当前的工作意见时,傅彦生强调,主要有三点:
    一、行业服务人员的职业化。习近平主席曾在考察这一行业的时说过三句话,第一,需要职业化。要建立起从业人员的职业规范。第二,需要诚信体系。对于有过虐待老人行为的从业者,对其服务历史、评价做详细的记录,建立从业者诚信大数据,用法律手段建立诚信体系。第三,与人方便,与己方便。对客户来说是很好的服务;对自己,对整个行业来说是扩内需、增就业,解决社会的就业问题。
    二、线上线下的结合,也就是所谓的O2O模式。现在线上养老炒的很热,譬如信息直接对接,但是没有线下的深耕细作,这个行业做不好,很多的服务人员不愿意从事这个行业,是因为没有好的路径形成一个良好的服务体系。只有服务质量提高上去,才能给老年人提供智能设备和其他的服务。
    三、养老服务的指导意见关键在于执行。作为企业不要依赖政府,要实打实的按照市场需求来做。这个行业大家都认为是造福老年人的福利性事业,同时解决了社会问题。养老院有一些固定的税收政策,但90%为居家养老,如此大范围的服务,政府没有出台相应的免税政策。因此,企业更希望在《意见》提出后能有相应的执行法规条例,各部委可以直接按法规行事,但实际情况是在《意见》下的政策解读偏差大,导致很多企业不敢轻易投资到这一行业。
    最后,就家政服务行业而言,傅彦生希望政府给予工作支持,一是鼓励社会人力投身于家政服务业。要引导社会人力从事家政行业,形成行业规范,突出行业的优势;二是解决企业发展过程中遇到的一些问题。如注册、税收、融资、上市等;三是国家的一些法律、法规要跟上。服务人员虐待老人的情况,现在很多是运用道德法庭审判,实际上这些可以用法律手段来解决。
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