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| 网“淘”保姆 家政O2O带来什么？ |
| 发布时间：2014/12/31 作者：爱君家政 浏览：1 次 [ 关闭 ] |
| 春节临近，家政服务需求量明显增大，如何快捷地找到合适的家政服务人员是一道难题。眼下，网淘保姆逐渐成为不少市民的新潮选择，利用手机移动端，通过简单的操作，就能淘到专业家政服务人员，解决保洁做家务的难题。与此同时，传统的家政机构纷纷主动向线上迁移，借力互联网以获得更快发展。 玩转家政服务，上网预约阿姨只需30秒 每到周末，家住合肥市马鞍山路的陈女士，就要寻找家政服务人员帮助家里打扫卫生。 家政市场鱼龙混杂，选择哪家是件头疼的事。以前在朋友的介绍下，成了一个家政公司的会员，但预约保洁服务，一般需要提前一两天打电话。 陈女士告诉记者，到了岁末年初的家政旺季，常常需要提前五六天预约。 有时候提前预约的时间点，可能临时有事不在家，这样难免会闹得不愉快，而且保洁阿姨只能由家政公司随机安排，到家的阿姨有时会是新手，很难满足我的要求。 今年12月以后，陈女士不再纠结于如何选择家政公司，也不再提前电话预约，而是开始尝试家政服务的新玩法—通过互联网淘阿姨。 打开手机上本地生活服务的58同城客户端，选择热门服务中的家庭保洁，可以查到合肥市的保洁服务价格为30元/小时，确定需要服务后，进入快速预约，填写家庭地址、服务时间、联系电话等信息，点击提交订单后，立即提示订单提交成功。陈女士向记者展示了网上预约阿姨的流程，整个过程只用了30秒左右。一分钟后，陈女士的手机上收到了预约成功的短信，并提供了保洁师的姓名和联系方式。 与陈女士的经历相似，住在省城政务区的孙先生因工作繁忙，也经常需要寻求家政服务。不过，现在他不用专门记录家政公司的电话了，也不用愁着非家政公司会员的身份找不到保洁师。在孙先生的微信内，有合肥某保洁公司的公众号。只需点击服务预约，填写自己的相关信息和要求即可，快的话十几分钟就有保洁师上门。 孙先生说。 省家政服务行业促进会副会长刘建明表示，家政是很多家庭离不开的一项服务，但目前市民对家政服务的满意度较低，传统的家政服务模式逐渐不适应现实需要，市场期待更有效率、更安全、更高质量服务模式的出现。 家政行业正在迅速被互联网改变着，市民拿起手机，马上就可以找到符合自己要求的小时工，上门为其做保洁。 线上线下融合，多元服务满足市场需求 在合肥论坛旗下的最家政信息平台回访记录中，省城市民张女士的经历尤为典型。 一般家政公司的开荒保洁服务，费用都比较高，我将新家打扫过几遍，只有几处细节需要专业保洁，这样费用相对较低。但这样的服务我在附近的家政公司找了好几圈都没找到。张女士表示，当时抱着试试看的心态通过最家政预约下单服务，并与客服人员进行了沟通。 没想到，半个小时后，客服人员就帮忙找到了好几家符合条件的商户，我在其中选择了价格服务较合适的一家。 合肥论坛移动互联事业部主管李筱表示，随着人们生活水平的提高，市民对家政服务的要求也变得多元化，最家政将合肥市25家品牌家政公司信息进行整合，消费者通过网络下单后，客服将信息推送给合适的商家，满足消费需求。 从10月23日上线至今，我们已成功完成两百多条订单，而随着年底旺季的到来，这个数字还将快速增长。 李筱说。 如今越来越多的客户通过线上了解公司服务，并直接下单、付款。此外，客户还可以通过微信、QQ与公司工作人员直接沟通，提出要求，我们保证尽量满足消费需求。 合肥市宇通家政保洁服务有限公司负责人周其远认为，雇主与服务人员直接对接，流程大大简化，解决了信息不对称问题，有效实现双方需求，而线上树立公司品牌，线下提供服务则很可能是未来家政企业的发展方向。 据了解，目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式：一是做全品类平台，扮演类似线上中介的角色，与家政公司抽成，例如合肥论坛旗下的最家政；二是省去与家政公司的合作，自行面试、培训劳动者，例如58同城；三是传统家政公司试水O2O模式，例如宇通家政保洁服务有限公司。不管什么形式，都是希望通过线上线下融合的方式为消费者提供更优质的服务。 刘建明说。 插上网络翅膀，促进就业推动行业发展 40岁的龚桂兰因丈夫在合肥打工，孩子在合肥上学，今年10月份也从四川老家来到合肥。我只能在照顾孩子之余，利用剩下的时间赚钱，因此很难找工作。11月，龚桂兰在网上看到58同城招聘保洁员的信息，接受培训后，她12月初正式上岗。这个工作我可以选择上班时间，每月底薪有2700元，现在每天至少能接到两三单保洁工作。 李筱表示，通过互联网平台可以使家政行业的市场雇佣关系开放化，提供更加广泛的就业机会，最大限度地推动市场需求关系发展。 除了促进就业，'牵手’互联网，通过线上线下融合的思维还能重塑家政服务行业。 李筱说，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系，运用大数据，增加行业透明度，进行资源整合，有利于家政行业的整体发展。 当然，值得注意的是，除了线上平台，家政服务的特殊性也决定了线下基础的支撑必不可少，否则服务标准化无法控制。刘建明说，家政行业最终还是服务落地，线上更多的是打品牌，重点还是要放在线下的服务，全面优化用户体验。 《商务部关于十二五时期促进家庭服务业发展的指导意见》提出，十二五期间，家政服务产业市场将冲击6000亿至8000亿元规模，我国将加快推动家政服务网络中心建设。省商务厅家庭服务业促进就业工作总结中也指出，加快搭建家政服务信息平台，推进面向全省的互联互通、供需对接、信息咨询、服务监督的省级家政服务网络中心建设，全省96315家政服务网络中心自2013年底正式运行以来，已实现合肥、蚌埠等五市分中心联网运营，入库家政企业412家，全省累计点击量超过1900万次，促成6125位家政从业人员服务家庭8540个。 2009年我从事家政行业的时候，不少公司连一台电脑都没有，而现在电脑办公已经普及。周其远表示，家政服务网络时代已经到来，插上互联网的翅膀，行业将迎来大发展。 |